AI チャットボット導入により、カスタマーサポートの対応時間を 66 %削減
アジアの大手住宅機器メーカーが、生成 AI を活用して社内データのアクセスを効率化。回答精度95%を達成し、サービス品質を大幅に向上した事例を紹介します。
カスタマーサポート部門では、社内データの複雑さがボトルネックとなり、問い合わせ対応に多大な時間を要していました。AI チャットボットの普及を受け、同社は社内情報へのアクセスを改善し、業務効率化を推進することを目指しました。
AWS Lex および Kendra を活用し、社内データの検索を自動化する AI チャットボットを導入することで、サポート担当者の業務負荷を大幅に軽減。
AWS Lex & Kendra を活用したメッセージングと情報検索の最適化
