KKCompany人事向けAIチャットボット

会社概要

KKCompany Technologies は、アジアの代表的な AI マルチメディアテクノロジーグループであり、ソフトウェアサービス分野でのパイオニアです。設立から20 年来、ストリーミング技術、デジタルクラウド、AIアプリケーションを中心にポートフォリオを拡大し、KKBOXやBlendVisionといったフラッグシップブランドを展開しています。現在、KKCompanyは日本、シンガポール、台湾、香港などにオフィスで500人以上の社員を抱え、コア技術を基に顧客に価値を提供しています。

課題

人事部門は毎日、従業員からの繰り返しの質問に対応するためにかなりの時間を費やしていました。既存のシステムでは、各質問を適切な担当者に割り当てることはできましたが、回答には担当者が1件ずつ手作業で対応する必要がありました。特にピーク時や新入社員の入社時などは問い合わせが殺到し、人事チームと従業員の両者の非効率性とフラストレーション発生の要因となっていました。

課題とソリューション

人事部門をサポートするチャットボットの導入

人事部門が直面する課題に対処するため、Going CloudはAIチャットボットを導入し、人事担当者の負担を軽減しました。プロセスとしてはまず、PDF、CSV、XLSX ファイル、HTML ウェブサイトなどの非構造化データを含むさまざまなソースからのデータを統合・整理しました。その後、大規模言語モデルなどの技術を適用し、チャットボットに学習をさせることで安定的に正確性の高い回答を提供できるようにしました。さらに、ユーザーの利便性を高めるために単独のウェブサイトのみならずSlackとも統合しました。

特徴

フロントエンド

ユーザーは自然言語で質問します。
HR AIチャットボット（HR ASK）は、回答と参照リンクを提供します。
応答の質を維持するための評価機能として「役に立った」・「役に立たなかった」ボタンによるフィードバック機能を導入しています。
チャットボットが質問に答えられない場合や、ユーザーが回答に満足しない場合には、その問い合わせを人事担当者に転送し、サポートを受けることができます。
ユーザーは関連する問題についてフォローアップの質問をすることができます。

バックエンド

人事担当者は、ルールが変更された際にデータリソースとして使用する文書を自由に追加、削除、または修正することができます。
視覚化されたチャートを用いて、人事担当者が質問の種類、タイミング、頻度についての傾向を把握するのに役立ちます。
人事部門は、指定された時間枠内での最大使用量制限を設定することで、コスト管理とシステムの円滑な運用を維持することができます。

Solution Architecture

成果

HR AI チャットボットの導入により、人事スタッフが繰り返しの質問に費やす時間が大幅に短縮され、タイムリーで正確な回答が提供されるようになりました。これより、従業員の問い合わせ対応における全体的な作業効率が向上し、従業員エクスペリエンスの向上にも繋がりました。